2020年2月13日，阿里巴巴集團發布了2020財年第三季度財報。其中，阿里本地生活業務共計收入人民幣7584百萬元(1089百萬美元)，相較2018年同期增長47%。

　　財報顯示，“本季度，來自欠發達地區的 GMV 同比增長約 40%”，這似乎也顯示著由阿里本地生活去年發起的“下沉市場爭奪戰”已取得了初步的成果。

　　2019年3月，餓了么城代宣布“上山下鄉”計劃，用數字化服務近百個三四線城市。6月，該計劃持續升級，餓了么城代表示將在全國200座城市打造“數字化一條街”，正如阿里之前才財報中所強調的，“在三線及以下城市，餓了么城代將進一步積極投資并擴張業務。屆時，三四線城市因為數字化迎來全新增長。” 11月，餓了么城代遵從且執行“新服務”戰略，為商家安裝“數智中臺”，全面助力商家降本增效。

　　12月18日第二屆阿里巴巴ONE商業大會召開，餓了么宣布：2020年，“新服務”戰略下，餓了么城代將發力推進阿里商業操作系統在本地生活行業的全面落地，為50萬門店安裝獨立的、商家自己的“數智中臺”。據介紹，這些門店將覆蓋國際餐飲巨頭、區域知名品牌和廣大中小商戶，以進一步推動本地生活行業全新升級。此外，為響應"新服務"發展趨勢，2020年1月6日，餓了么城代宣布 "新服務"戰略的新年新目標：2020年，再擴招15%一線員工。

　　從業務層面而言，餓了么城代在第三季度交出了一份不錯的答卷。在社會價值層面，其也同樣值得尊重。

　　新冠肺炎疫情期間，餓了么城代為大力支持前線的醫護人員，推出了“品牌出餐+餓了么配送”服務。據了解，餓了么城代聯合眾多品牌餐飲商家已經為北京、湖北、山東、江蘇、浙江、陜西、廣東等多地的醫院開始提供配送餐服務。接下來在北京地區，餓了么城代還將為石景山醫院在內的多家疫情醫院提供配餐服務。

　　在這個“足不出戶”的春節，餓了么下單、外賣騎手送到家成為了市民們首選的買菜方式。餓了么城代為滿足疫情防控期間消費者的食材供給，已聯合優鮮菜場、菜文基、菜公社、四季生鮮、菜老包等供應商，加大了近期的采購量。同時，餓了么城代還采用自營的模式，增加優質產地的直采食材量，保障新鮮蔬菜、肉禽等食材的供應。此外，如果消費者附近沒有線上菜場，還可以使用蜂鳥跑腿服務，由外賣小哥代買菜。

　　另一方面， 2020年1月21日，餓了么城代率先承諾服務不打烊、口罩等醫護產品不漲價。隨后，餓了么城代陸續推出包括傭金減免、金融支持、外賣急速上線等在內的“五大決定”，與行業共克時艱。2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業發展。其中，餓了么城代將再向部分全國連鎖餐飲企業提供總額10億元專項扶持資金，疏解餐飲企業的現金流壓力。

　　就像王磊所言，“我們一直強調，營收從不是新服務的KPI，服務多少商戶才是，越是非常時期，這個KPI越重要。”

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