受今年新冠疫情影響，企業所處的經營環境發生了改變。保時捷管理咨詢公司(以下稱“保時捷咨詢”)中國董事總經理趙家煒最近在接受意大利財經媒體《24小時太陽報》(IlSole24Ore)采訪時表示：“疫情黑天鵝，對于一些企業來說，更需要解決的問題是如何充分利用新機遇和定義新的商業模式，比如數字化轉型等。這次疫情帶來的危機會加快他們的發展，加速實現之前制定的未來發展目標。”

　　危機往往在人類和組織機構毫無準備的情況下悄然襲來，如何轉危為機?這時，危機管理顯得尤為重要。近期，保時捷咨詢對危機管理再次進行了闡述。

　　危機管理是企業發展戰略中的一項長期規劃，一個企業在危機管理上的成敗彰顯了它的綜合實力。首先，需要明白什么是“危機管理”，它是指企業為應對各種危機情況所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程。危機管理的核心在于有效的管理方法和果決的管理者。管理方法，即危機管理策略，主要指危機發生后，組織應對、化解危機的具體實施方法，并通過規律性總結形成的一套有效的危機處理邏輯。

　　管理者，是危機管理的核心，在危機管理中可以快速掌控大局，并能在高壓環境下保持冷靜做出意義深遠決策的領導人，被稱之為一個優秀的危機管理者。企業作為一個整體，其對環境反應的決策背后體現的是企業家的意志和商業認知模式。保時捷咨詢發現，優秀的危機管理者身上具備了這些特質：他們堅毅、果決、擁有全局觀，在充分判斷各類混雜無序信息后有一定程度的預見性，相較于危機后的被動式應急應付，他們更傾向于以全局觀的視野長遠導向，未雨綢繆，居安思危。

　　保時捷咨詢的誕生便是源于保時捷的危機管理。1994年，全球經濟遭受重創，保時捷汽車時任CEO發起內部重組，保時捷咨詢應運而生，通過一系列舉措幫助保時捷扭虧為盈。保時捷咨詢建立了一套行之有效的危機管理方法，以“回應”和“恢復”為抓手，從企業管理三個關鍵維度：客戶和市場、員工、內部機制，助力企業建立長期優勢，開拓發展新路徑。

　　在這套危機管理方法中，“回應”包括：策劃行動和項目管理、保護員工和客戶、穩定供應鏈、穩固并規劃公司財務(包括現金流)、降低成本、啟動業務持續性管理;“恢復”包括：制定恢復策略、逐步加強生產活動、了解客戶習慣及市場、調整商業模式和業務組合、開展全面的銷售攻勢，以及建立高效組織。

 

　　保時捷咨詢危機管理方法中的12項關鍵舉措

　　保時捷咨詢認為，對于危機管理，人人心中都應有一把“達摩克利斯之劍”，時刻懸掛在企業頭頂之上。企業的成長是一個不斷發現問題和解決問題的過程。危機管理即是其中的一個關鍵環節。重視危機管理的企業，會尋找把“危機”轉化為“契機”的無限可能性，并在一次次的考驗中歷練出敏銳的危機管理嗅覺，為企業今后的發展奠定堅實基礎。

　　面對危機，機會永遠垂青于那些有準備的人。

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