雞東聯(lián)通公眾客戶中心以用戶需求為導(dǎo)向，近日在錦繡二期小區(qū)開展“家庭寬帶免費(fèi)大體檢”活動(dòng)，通過專業(yè)化服務(wù)提升網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

　　活動(dòng)以預(yù)約預(yù)熱鎖定需求，現(xiàn)場擺臺(tái)與入戶走訪結(jié)合，主動(dòng)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)測速、設(shè)備調(diào)試等服務(wù)。工作人員攜帶專業(yè)工具逐戶排查網(wǎng)速不穩(wěn)、線路老化等問題，現(xiàn)場解決32起網(wǎng)絡(luò)卡頓難題。同時(shí)推進(jìn)存量用戶價(jià)值“診療”，為15戶提升服務(wù)價(jià)值、10戶完成修復(fù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)提速+服務(wù)提質(zhì)”雙增益。零收費(fèi)、零遺留”模式獲居民點(diǎn)贊，用戶滿意度達(dá)98%，新增咨詢量環(huán)比增40%。雞東聯(lián)通表示，將把“寬帶體檢”納入常態(tài)化服務(wù)，通過“主動(dòng)問需、精準(zhǔn)施策”路徑，打造有溫度的通信服務(wù)標(biāo)桿，讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)成為用戶生活“標(biāo)配”。

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