為持續優化稅收營商環境、提升納稅人繳費人滿意度，新野縣稅務局積極探索創新，依托12345政務服務便民熱線與12366納稅繳費服務熱線，全力構建高效、便捷的稅費服務訴求解決機制，并取得階段性成效。

　　為確保稅費服務訴求解決機制在新野縣全局內全面落地，新野縣稅務局迅速行動，成立了專項工作領導小組，統籌協調機制建設各項工作。該局制定并印發了12345、12366熱線管理辦法案，明確了縣局與各分局在訴求受理、流轉、辦理、反饋等環節的職責分工，構建起“統一受理、分類處置、限時辦結、跟蹤問效”的工作體系。同時，設立稅費服務訴求處理專崗，負責接收市局轉辦的訴求，并組織力量進行調查處理。縣局結合本地實際，制定了具體的操作細則，進一步明確了訴求辦理的流程和時限要求。

　　自機制運行以來，縣局與分局密切配合，形成了上下聯動、協同高效的工作格局。據統計，12345和12366熱線本年已受理納稅人繳費人訴求134件。在訴求處理過程中，該局嚴格按照“屬地原則”，由主管稅務分局進行核查處理。對于未開發票或者社保應交未交等違法現象，由分局進行違法事項調查執法，嚴格打擊違法行為，并聯合納服部門進行失信懲戒，有效維護了稅收秩序。

　　新野縣稅務局充分利用12345和12366熱線積累的海量數據，運用大數據分析技術，對納稅人繳費人的訴求進行深度挖掘和分析。通過建立訴求分類模型，對訴求進行精準畫像，找出納稅人繳費人關注的熱點、難點問題，為制定針對性的服務措施提供了有力的數據支持。

　　新野縣稅務局相關負責人表示，下一步，該局將繼續深化稅費服務訴求解決機制建設，不斷優化稅收營商環境，為納稅人繳費人提供更加優質、高效的服務，助力地方經濟高質量發展。

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