在數(shù)智化浪潮席卷各個行業(yè)的今天，一個獨特的職業(yè)群體正在重塑采購服務(wù)的價值邊界——他們不是傳統(tǒng)銷售，卻能為企業(yè)精準匹配需求;不是普通客服，卻能處理千萬級緊急訂單;他們被稱為“距離企業(yè)客戶最近的人”和“最懂企業(yè)采購的人”，他們就是京東企業(yè)采購管家。

　　今年京東618期間，企業(yè)采購管家為數(shù)十萬家企業(yè)提供了全天候、全鏈路的服務(wù)支撐，助力企業(yè)實現(xiàn)采購降本增效和運營管理數(shù)智化升級。作為京東政企業(yè)務(wù)獨創(chuàng)的服務(wù)角色，企業(yè)采購管家具備專業(yè)知識、每天觸達用戶最多、最懂企業(yè)形形色色采購需求及痛點并提供特定解決方案，是京東數(shù)智供應(yīng)鏈優(yōu)勢與差異化服務(wù)能力的集中體現(xiàn)，他們以“專業(yè)顧問+數(shù)智化底座+人性化服務(wù)”的三重價值，將采購服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)場景深度融合，成為推動業(yè)采融合的關(guān)鍵力量。

　　用專業(yè)把方案做到客戶“心尖”上

　　一根電話線、一塊電腦屏幕，這就是萬莎的日常工作場景。看似簡單的工作背后，卻需要承接企業(yè)客戶千差萬別的采購需求。

　　在服務(wù)某龍頭礦業(yè)企業(yè)的過程中，萬莎從一輛電動三輪車采購開始，幫助客戶解決專業(yè)選品以及偏遠礦區(qū)的配送問題。贏得客戶信賴后，逐漸將采購服務(wù)范圍擴展到員工宿舍的家電采購和勞保用品等更豐富的品類。在萬莎的推薦下，該客戶還接入了京東慧采平臺，實現(xiàn)了采購全流程的數(shù)智化管理和降本增效。在這個過程中，萬莎更是成為公司第一個出差去現(xiàn)場的采購管家，到礦區(qū)實地考察環(huán)境并與客戶進行面對面的溝通與方案打磨。“我們寧愿為客戶多做1分，也不要少做0。5分，越是這樣就越會形成正向的反饋。”

　　今年六一兒童節(jié)，面對天津某科技企業(yè)的嚴苛需求，萬莎耐心地配合客戶一遍又一遍修改采購方案，將原本10個備選商品增加至30個，并且增加了迪士尼玩具到兒童無人機等多樣化選擇，直到讓“挑剔”的客戶完全滿意，并給予了高度評價。在萬莎看來，“客戶并不怕出問題，而是擔(dān)心我們沒有能力解決問題。”

　　“這些年我悟出一個硬道理，企業(yè)采購不是單純花錢買商品，更是為專業(yè)服務(wù)而買單。”萬莎將采購管家的專業(yè)性融入了每一處細節(jié)：例如，某國企采購端午節(jié)福利時，她主動提議加入扶貧產(chǎn)品組合，避免方案被領(lǐng)導(dǎo)駁回;在為制造業(yè)客戶設(shè)計員工福利方案時，她把洗護用品拆分為男女款，同等價位滿足個性化需求;她將京東外賣與企業(yè)的員工福利、市場營銷等需求結(jié)合，幫助許多企業(yè)客戶打造出特色的企業(yè)餐飲數(shù)字化服務(wù)…諸如此類的細節(jié)讓萬莎逐漸成為不少客戶心中可信賴的專業(yè)伙伴。

　　用數(shù)據(jù)推演需求的采購“預(yù)言家”

　　29歲的付遠鑫總是在清晨騎著粉色電動車穿過成都街巷。十多分鐘后，他坐在辦公室里，從浩如煙海的數(shù)據(jù)中，為傳統(tǒng)制造企業(yè)尋找降本增效的最優(yōu)解。

　　付遠鑫的專業(yè)曾是冷門的地球物理學(xué)，如今卻成了他洞悉企業(yè)需求的利器。今年一季度，他取得了集團內(nèi)全國同崗位業(yè)績第一。當(dāng)被問及秘訣何在，付遠鑫將其歸為一套名為“場景逆推”的科學(xué)方法論。

　　“企業(yè)只要運轉(zhuǎn)，采購需求必然周期性出現(xiàn)，只是時間與場景不同。”付遠鑫曾花了七個月“陪跑”一家老牌造船廠。當(dāng)對方因國家政策要求啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，他敏銳捕捉其“營收翻倍”目標背后的擴建意圖，耐心跟進新建子公司的需求，最終憑借優(yōu)質(zhì)商品和專業(yè)服務(wù)，幫助客戶做好了400萬辦公電腦采購的承接工作。

　　在付遠鑫看來，企業(yè)在采購過程中不能僅關(guān)注商品價格等顯性成本，還需要綜合評估時間成本、質(zhì)量成本、合同履約成本、人工成本等等這些隱性成本，只有從全局視角出發(fā)，才能實現(xiàn)真正的成本優(yōu)化。“從整體核算來看，我們能夠幫助客戶實現(xiàn)顯著的降本增效。”通過大模型拆解成本，他給客戶算過一筆賬，在與京東采購管家建立合作后，重慶某機械制造業(yè)企業(yè)采購成本降低27%。

　　在公益性采購中定義“京東式服務(wù)”

　　在京東采購管家隊伍中，楊晨的身影總出現(xiàn)在最緊急的時刻。作為面向公共行業(yè)的采購管家，她服務(wù)的客戶涵蓋公共部門、公益組織和醫(yī)療機構(gòu)，這些客戶的采購行為往往牽涉重大社會責(zé)任。在剛性規(guī)則與柔性服務(wù)之間，她摸索出一條獨特的路徑。

　　“物資明早11點前必須到機場，飛機不會等任何人。”有一天臨近下班，楊晨忽然接到某部門一筆跨境救援物資的采購訂單，此時她面對的是一場與時間賽跑的極限挑戰(zhàn)。她憑借多年積累下來的如肌肉記憶般的反應(yīng)，協(xié)調(diào)采銷、物流等多個部門緊急調(diào)集一大批帳篷和照明設(shè)備等商品資源，并聯(lián)系品牌商家連夜安排發(fā)貨，確保了這批救援物資及時登機。

　　今年5月，某公益基金會將兒童節(jié)禮物采購需求交給了楊晨。面對1萬多種商品、1600多個保密地址和長時間不能確定采購數(shù)量的困擾，基金會發(fā)來的兒童心愿卡成為她堅持下來的最大動力。當(dāng)看到自閉癥兒童“想要一本名人傳記”的心愿時，這位9歲女孩的母親涌起無限感慨，“幾十塊錢的書，卻是孩子最珍貴的期待，我一定要幫他們找到想要的禮物。”她利用京東企業(yè)購的多地址下單等數(shù)智化工具，幫助基金會提升采購效率，確保在兒童節(jié)之前讓這些禮物送到小朋友手中。

　　“當(dāng)自閉癥孩子的心愿從紙上清單變成手中禮物，我突然明白采購不只是數(shù)字和流程，更是用高效和專業(yè)搭起希望的橋梁。”

　　結(jié)語

　　企業(yè)采購管家的存在本身，是京東政企業(yè)務(wù)差異化服務(wù)的注腳：當(dāng)傳統(tǒng)采購還停留在“價比三家”時，京東企業(yè)采購管家已向前跨出三大步：從關(guān)注采購下單轉(zhuǎn)變?yōu)椴少徣芷诠芾恚瑥年P(guān)注形式合規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵸|(zhì)合規(guī)，從價格內(nèi)卷到隱性成本革命。他們既是京東數(shù)智供應(yīng)鏈能力的“代言人”，也是中國企業(yè)采購服務(wù)升級的“探路者”。

　　和付遠鑫、楊晨、萬莎一起，站著更多的企業(yè)采購管家。這群鮮少被聚光燈照見的B端服務(wù)者，秉持著正道成功的商業(yè)理念，通過對企業(yè)需求的深度解構(gòu)，正以獨特的方式推動業(yè)采融合的實現(xiàn)，以更專業(yè)可信賴的服務(wù)，讓大量企業(yè)尤其是中小企業(yè)降本增效，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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