中宏網訊 3月12日，海南省新聞辦公室舉行“3·15，海南在行動”新聞發布會，海南省市場監督管理局、海南省知識產權局黨組書記、局長鐵剛表示，近年來，海南省市場監管局聚焦國際旅游消費中心建設，堅持“放心消費在海南”“守護消費”雙輪驅動，努力在質量、安全、價格、服務、維權五個方面，擦亮“放心消費在海南”的金字招牌。

　　鐵剛從三個方面介紹開展工作的情況：

　　一是創新“放心消費”模式，拉起優化消費環境高線。省市場監管局自2018年起聯合29家省級單位，開展“放心消費在海南”活動。2023年11月，省市場監管局突破原有工作模式，在全國率先實行放心消費在線承諾制，將“放心消費單位”工作流程由培育申報改變為經營主體自主承諾備案，依托國家企業信用信息公示系統（海南）的大數據支撐，引入智慧監管“動態星級”管理機制，將放心消費與智慧監管、信用監管相融合，首創打造“在線承諾、動態星級、信用+智慧監管”放心消費“海南模式”。

　　2024年9月，上線試運行“放心消費在海南”系統，整合市場監管部門“放心消費碼”、旅文部門“放心游碼”、三亞市“一戶一碼”，實現“三碼合一”，搭建起消費者、經營主體、市場監管部門三方線上溝通的橋梁。系統通過“放心消費一張圖”，直觀呈現全省所有“放心消費單位”，消費者可在線了解經營主體展示的商品、服務、評論、投訴及處置情況；經營主體通過系統在線申報即可成為“放心消費承諾單位”，實現全程在線參與、“零跑動”，有效節省申報成本。

　　同時，通過系統實施動態星級監管，將“放心消費單位”星級分為三星級、四星級、五星級，為經營主體精準畫像，對信用好、服務優的按制度規定晉升星級，降低隨機抽查頻次，實現“無事不擾”；對不履行承諾條款、受到行政處罰的經營主體，作出“紅黃牌警示”，嚴重者進行降星、摘星處理。“放心消費單位”稱號已成為經營主體的一張“信用名片”。

　　通過一年多的廣泛動員，社會參與度全面提升，最高月增數量過萬家，通過“量變”催化消費環境“質變”，“放心消費在海南”品牌影響力不斷擴大。去年獲評市場監管總局“行風建設助力優化營商環境”優秀實踐案例。目前活動已覆蓋旅游、購物、餐飲等20多個行業，全省打造放心消費一條街、放心消費商圈、放心消費小鎮等40余個，放心消費單位10.7萬家。

　　二是開展“守護消費”行動，守牢消費市場安全底線。深入實施在全國率先出臺的《海南自由貿易港反消費欺詐規定》，聚焦食品藥品安全、特種設備安全、產品質量安全、反消費欺詐、公平競爭及知識產權保護等重點領域，集中查處并曝光一批典型案例，形成執法辦案強大聲勢。在全省集中開展“守護消費”專項行動，圍繞群眾反映突出的十三類市場領域違法行為，開展常態化打擊和整治。海鮮農貿等市場缺斤短兩、加油機作弊、拼改裝電動自行車、違規燃氣器具銷售、利用不公平格式條款侵害消費者權益、價格欺詐等違法行為得以明顯改善。飽受詬病的旅游市場欺客宰客亂象得到有效遏制，有力維護了市場秩序。2024年全省共查辦市場監管領域案件18163宗，罰沒款8639萬余元，移送公安機關46宗，公布典型案例266宗，其中8宗入選全國優秀、典型案例。

　　三是抓實“消費維權”工作，全力保護消費者合法權益。暢通消費投訴舉報渠道，建立消費維權服務站、消費維權綠色通道563個；廣泛推行線下購物無理由退貨、先行賠付、ODR在線解決消費糾紛等消費者權益保護制度，推動消費糾紛源頭化解、快速化解，全省ODR企業數量507家，同比增長43.22%；依托全國12315平臺、省12345平臺，2024年全省市場監管部門共受理公眾訴求43.98萬件，為消費者挽回經濟損失1293.39萬元。2025年春節期間，全省市場監管領域投訴舉報同比下降24.18%。

　　消費者權益保護是一項長期工程，全省市場監管部門將深入推進“放心消費在海南”活動提質擴面，以“標準+認證”手段，打造海南消費領域區域公共品牌，持續開展“守護市場秩序”專項行動，不斷優化消費環境，助力打造海南國際旅游消費中心，為海南自貿港高質量發展、奮力譜寫中國式現代化海南篇章貢獻力量。

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